Программные ошибки
Исправляем ошибки в разработанном функционале, если они относятся к выполненным Robonet работам.
Регион: Новосибирск
На разработанные Robonet сайты и программные решения предоставляется гарантия 6 месяцев. Если в течение гарантийного срока обнаружится ошибка, связанная с выполненными нами работами, устраним ее без дополнительной оплаты.
Условия гарантии, сроки и обязательства сторон фиксируются в договоре до начала проекта.
Гарантия распространяется на ошибки, связанные с разработкой и функциональностью, реализованной Robonet в рамках согласованного проекта.
Если после сдачи проекта обнаруживается, что предусмотренная договором функция работает некорректно из-за ошибки в выполненных нами работах, мы проводим диагностику и устраняем проблему без дополнительной оплаты.
Исправляем ошибки в разработанном функционале, если они относятся к выполненным Robonet работам.
Устраняем ошибки верстки и отображения элементов, реализованных в рамках проекта.
Проверяем и исправляем некорректную работу форм, элементов интерфейса и согласованных пользовательских сценариев.
Исправляем ошибки в реализованных нами интеграциях, если причина связана с выполненными работами, а не с изменениями со стороны внешнего сервиса.
Гарантийный срок составляет 6 месяцев. Точная дата начала гарантии, состав гарантийных обязательств и условия их выполнения фиксируются в договоре по конкретному проекту.
Гарантия распространяется на ошибки в работах, выполненных Robonet. Новые задачи и изменения проекта после сдачи относятся к доработкам и оцениваются отдельно.
Время реакции на обращение — до 3 часов.
Срок самого исправления зависит от характера и сложности ошибки. После диагностики сообщаем, сколько времени потребуется на устранение проблемы.
До начала разработки согласовываем состав проекта, стоимость, порядок выполнения и приемки работ. Гарантийные обязательства Robonet также закрепляются в договоре.
В договоре определяются:
Это делает объем гарантии понятным для обеих сторон еще до начала разработки.
В процессе разработки заказчик может предоставлять техническую документацию, данные о бизнес-процессах, внутренние материалы и другую информацию, которая не предназначена для публичного распространения.
При необходимости до начала работ заключаем соглашение о конфиденциальности — NDA.
Архитектура проекта, документация, настройки и технические решения.
Информация о внутренних процессах, продуктах и работе компании.
Макеты, прототипы, документы и другие непубличные материалы.
Учетные данные и информация, необходимая для работы с системами заказчика.
Порядок работы с конфиденциальной информацией и обязательства сторон закрепляются в NDA или соответствующих положениях договора.
После завершения проекта и выполнения предусмотренных договором условий передаем заказчику результат выполненных работ, включая разработанные в рамках проекта материалы и исходный код.
Права на результат работ передаются заказчику в объеме и на условиях, предусмотренных договором. Также передаем необходимые доступы и материалы, предусмотренные составом проекта, чтобы заказчик мог использовать и развивать созданное решение после завершения работ.
Клиент получает разработанный в рамках проекта исходный код в соответствии с условиями договора.
Передаем предусмотренные проектом административные и технические доступы.
Если техническая документация входит в состав проекта, передаем ее вместе с результатом работ.
Порядок передачи и использования прав фиксируется в договоре.
Исправление ошибок в выполненных Robonet работах в течение гарантийного срока.
Администрирование, обновления, новый функционал, изменение контента, развитие проекта и другие задачи после запуска.
Подробнее о технической поддержкеЕсли вы хотите уточнить условия гарантии или сообщить об ошибке в выполненных нами работах, свяжитесь с нами.
